Norwegian-fly nesten et døgn forsinket

Mellom 150 og 200 personer hadde ved 13-tiden ventet i 19 timer i Roma for å få gå om bord på et Norwegian-fly med destinasjon Oslo.

Blant passasjerene er flere barnefamilien på vei hjem fra ferie. Svenn Åge Løkken er på vei hjem fra familieferie. Han forteller de nesten ikke har fått noen informasjon fra selskapet.

- Det er ingen representanter fra Norwegian på flyplassen. Og vi har fått svært skiftende meldinger, sier han.

Motstridende meldinger

Opprinnelig skulle flyet ha dratt fra flyplassen Leonardo da Vinci-Fiumicino Airport utenfor Roma klokken 18.25 lørdag kveld.

- Først fikk vi vite at flyet var forsinket fordi det skulle rengjøres. Dette ble så endret til at flyet nettopp hadde landet og at det var på vei til gaten, sier Løkken på telefon til tv2nyhetene.no.

Etter enda litt venting kom det merkelig melding om at flyet nettopp hadde landet.

- Dette var litt merkelig i og med at vi sto og så flyet hele tiden, sier Løkken.

Teknisk feil

Etter flere timers frustrasjon på flyplassen fikk passasjerene beskjed om at flyet var forsinket fordi en del måtte skiftes ut. En flymekaniker skulle være på plass ved midnatt, og flyet skulle etter planen være klart til avgang i to-tiden natt til søndag.

- Problemet var da at flyplassen er stengt mellom midnatt og klokken fem om morgenen, sier Løkken.

Alle passasjerene måtte tilbringe natten på hotell. Klokken halv syv søndag morgen ble alle vekket fordi flyet skulle gå om morgenen.

- Da vi kom ut på flyplassen igjen fikk derimot beskjed om at mekanikeren ikke hadde kommet, men at han var ventet i tolvtiden.

- Får ikke svar fra Norwegian

Informasjonen fra flyselskapet har vært tilnærmet fraværende. De motstridende meldingene passasjerene har fått på flyplassen er fra flyplassansatte som ikke jobber i Norwegian.

- Når vi ringer informasjonen hos Norwegian får vi den samme beskjeden om at «de jobber med saken». De kan ikke si noe om når flyet er klart til å dra, og de som tar telefonen nekter å oppgi navnene sine, eller navnene til dem som er ansvarlig, sier Løkken.

Blant passasjerene er det flere barnefamilien. Sven Åge Løkkens reisefølge består av to familier, og han forteller at de begynner å bli rimelig lei.

- Det hersker en del galgenhumor her, men folk begynner å bli ganske lei. Nå må vi lære oss å slutte å reise med Norwegian, sier han.

Vet ikke når flyet kan lette

Da tv2nyhetene.no ringte Norwegians kundeservice klokken 12.50 søndag hadde de fremdeles ingen informasjon om når flyet kan dra fra Roma.

- Vi vet desverre ingenting om når det er klart til avgang. Det eneste vi vet er at en tekniker er på vei, får tv2nyhetene.no opplyst.

Norwegian har ikke svart på henvendelser ved kommunikasjonsavdelingen søndag formiddag.