Daniel (11) fekk feilsendt SMS frå Nav

Elleve år gamle Daniel Skarstad Helland frå Mo i Rana fekk tysdag ein SMS han ikkje skjønte noko som helst av.

Der stod det om barnet hans som hadde slutta i barnehagen i Bergen og skulle få kontantstøtte frå ein gitt dato. Guten skjønte lite, og sendte naturleg nok tekstmeldinga vidare til mor si, kanskje ho visste noko.

Del på facebook

Mamma Elin-Weronika Skarstad, vart sjokkert over innhaldet i meldinga.

Skjønar ikkje at Nav sender ut slike meldingar

– Eg trudde ikkje dei sendte ut slike meldingar eg. Det handlar jo om kontantstøtta, og ein får vita fødselsdato, kvar dei er ifrå og når barnet slutta i barnehagen, seier ho til tv2.no.

Ho er klar på at slike meldingar bør ikkje sendast ut.

– Heldigvis fekk me ikkje namnet på barnet, legg ho til.

LES OGSÅ: Mor pleier dødssyke Bertine (3) – Nav ville ikke gi henne pleiepenger

Ho seier ho ikkje skjønar kvifor Nav sender ut slike meldingar.

– Ein SMS kan jo lett koma på avveie, peikar ho på.

Ho viser til fleire historier i media om at personopplysningar har kome på avveie.

SMS: Dette er tabbe-SMSen som Nav sendte ut denne veka. Foto: PRIVAT

– Dei må skjerpa rutinane sine, det er jo trass alt menneske dei jobbar med, seier Skarstad.

Det var på tysdag Daniel Skarstad Helland fekk meldinga. Torsdag ettermiddag, når tv2.no er i kontakt med ho, hadde Nav framleis ikkje oppdaga feilen.

Nav legg seg flat

Når tv2.no er i kontakt med leiaren for Nav Forvaltning Stord, som står bak feilsendinga, legg leiaren der seg flat med ein gong.

– Dette er veldig beklageleg, seier leiaren for Nav Forvaltning Stord, Anne Lise Flodsand.

LES OGSÅ: NAV skaffet single Roy samboer

Ho seier at ho har snakka med sakshandsamaren som sendte ut meldinga. Sakshandsamaren seier at det er skjedd ein menneskeleg glipp.

– Men det står ikkje namn eller personnummer i meldinga, så me har ikkje brote teieplikta vår, legg Flodsand til.

Ho seier at dei plar svara via SMS når folk kontaktar dei via e-post eller kontaktsenteret, og dei får beskjed om det.

– Men det er ikkje vanleg at me gjer dette, legg ho til.

Har ikkje system for å fanga opp feil

Ho innrømmer at Nav ikkje har eit system for å fanga opp om meldingane vert sendt feil.

– Me klarar ikkje å fanga dette opp før vedkommande som skulle hatt meldinga kontaktar oss, stadfestar ho.

I dette konkrete tilfelle gjaldt det utbetaling at kontantstøtte, og det står spesifikt i meldinga at om ein ikkje er einig i avgjersla frå Nav, må vedkomande ta kontakt med Nav og koma med ny dokumentasjon.

LES OGSÅ: Remi går på Nav-kurs – får ikke ta pappaperm

Noko som jo var umogleg i dette tilfellet, då meldinga hamna hjå heilt feil person.

– Når dei ikkje har fått meldinga frå oss, vil dei nok ta kontakt med oss igjen, meinar Flodsand.

Ho legg til at Nav er no er i sluttspurten med kontantstøtta, og fleire vender seg til dei enn dei plar ha.

– Fyrste SMS-feilen frå Nav

– No når me har fått melding om at det er skjedd ein feil, skal me klara å spora opp denne saka, lovar ho.

Flodsand hevdar at dette er fyrste gong dei har sendt ein slik SMS feil.

– Det som er viktig her er at det ikkje var sensitive opplysningar i meldinga. Dei sender me aldri ut på SMS, understrekar ho.

LES OGSÅ: Her risikerer de ansatte selv å bli NAV-klienter

Etter at tv2.no intervjua Flodsand ringer ho opp igjen.

– Saka er no i orden. Når me ikkje fekk svar på meldinga, kontakta me kommunen og fann ut at alt er i orden i denne saka, sluttar ho.