AMK-sjef: – Vi gjorde en mislykket jobb

TV 2 kunne tirsdag avsløre lydloggene som viser hva som skjedde da en 63 år gammel tyrkisk kvinne døde mens nødssentralen og familien kranglet på telefonen.

Kranglet mens moren døde

– Du, hallo. Nå må du prøve å roe deg ned, sier operatøren til innringeren.

– Ikke prøv å roe meg ned, raser mannen i telefonen.

– Ikke rop til meg, formaner operatøren.

– Hold kjeft, roper han tilbake.

Etter ni nødtelefoner og masse bråk ankom helsepersonalet. Men da var 63 år gamle Døndu Tulum allerede død.

– Vi mislyktes

– Når et ambulanseoppdrag ikke lykkes, da sier det seg selv at vi har mislyktes i den jobben, medgir Olav Røise, leder for akuttklinikken overfor TV 2.

For hver telefonsamtale mellom familien og AMK blir tonen stadig amprere. Etterhvert truer innringeren med at operatøren skal møte samme skjebne som den døende tyrkiske kvinnen, dersom ambulansen ikke sendes.

– At vi får trusler oppi en slik situasjon, det er ekstraordinært, sier Røise.

– Har ditt personell erfaring med å takle innringere som kan gå av skaftet?

– Ja, det er de vi trener mest på. Og vi bruker lydlogger for å bli bedre.

Se reportasjen i videovinduet under.

Granskes av Helsetilsynet

Helsetilsynet i Oslo og Akershus gransker nå AMK-sentralen og Oslo universitetssykehus, og har opprettet tilsynssak rundt hva som ble gjort. Både trusselvurderingen, hvordan de pårørende ble informert underveis – og hvorfor det tok så lang tid før ambulansen kom til stedet.

– Det er veldig mange samtaler – felles for dem er at det ikke var noen gode samtaler, sier fylkeslege Petter Schou i Helsetilsynet i Oslo og Akershus til TV 2.

Det er Helsetilsynet som til slutt avgjør om det vil bli noen reaksjon mot noen av de involverte i saken. Schou er klar på hva slags ansvar AMK-sentralen har.

– Det er du og jeg og alle pasienter som er de viktigste i disse sakene, mener han.

Helespolitikere på Stortinget sier det er viktig at hele saken granskes.

– Det var helt tydelig at kommunikasjonen ikke var god. Derfor er jeg veldig glad for at fylkeslegen skal granske saken i sin fulle bredde, sier stortingsrepresentant Laila Dåvøy (KrF) til TV 2.