Aldri har kundene vært mer fornøyde enn nå

Lexus med historisk høyt resultat i tilfredshetsundersøkelse.

Lexus har virkelig dreisen på kundetilfredshet – og topper for sjette året på rad Autoindex sin kåring. Denne gangen gjør de det dessuten med en historisk høy poengsum, og øker avstanden til de nærmeste konkurrentene.
Lexus har virkelig dreisen på kundetilfredshet – og topper for sjette året på rad Autoindex sin kåring. Denne gangen gjør de det dessuten med en historisk høy poengsum, og øker avstanden til de nærmeste konkurrentene.
Denne artikkelen er over ett år gammel, og kan inneholde utdatert informasjon.

Det er ett bilmerke som er i særstilling når det kommer til kundetilfredshet i Norge.

For sjette år på rad topper premiummerket til Toyota bransjens tøffeste målestokk, den årlige undersøkelsen Autoindex.

Lexus har altså gjort rent bord her de siste seks årene. Men i år tar de det hele til nye høyder, ved å både registrere den høyeste poengsummen som noensinne er målt, og øke avstanden til konkurrentene.

Slik gikk det i fjor

Historisk

Autoindex er undersøkelsen hvor 15.934 av norske bileiere har gitt sin mening om bil og bilhold. De har svart på en rekke spørsmål innen fire kategorier: Bilmerket, forhandleren, verkstedet – og lojalitet.

Undersøkelsen omfatter 23 bilmerker, og bilene skal være førstegangsregistrert mellom 2010 og 2016.

I år fikk Lexus 932 poeng, som altså er den høyeste registrerte poengsummen i Autoindex sin 16-årige historie i Skandinavia.

Dette er kåret til den beste bilen de siste 15 årene

Kompakt-SUVen NX har vært en viktig modell for Lexus de siste årene.
Kompakt-SUVen NX har vært en viktig modell for Lexus de siste årene.

Ikke bare gode biler

Lexus har god margin ned til alle konkurrenter innenfor alle kategorier, og merket klarer å øke scoren innenfor kategoriene salg (fremgang 1,1 prosent) og verksted (fremgang 2,4 prosent), områder hvor menneskene i den norske Lexus-organisasjonen har størst påvirkningskraft.

– Vi er ydmyke og takknemlige overfor kundene våre, som år etter år viser oss stor tillit og rangerer oss så høyt. Det er en sterk motivasjon og vi kommer ikke til å hvile på laurbærene. Kontinuerlig forbedring er et grunnleggende element i filosofien bak Lexus. Målet vårt er alltid å forbedre oss ytterligere, sier Customer Care Manager, Tone Thunes.

Hun tok imot prisen sammen med Lexus-sjef Knut-Erik Jahnsen.

– SImponerende

Lexus har de siste årene hatt en solid salgsøkning på det norske markedet.

– Det er naturligvis fortsatt et nisjemerke. Men det at de styrker posisjonen sin ytterligere, samtidig som de øker salget såpass mye, er imponerende. Knallhardt fokus på personlig service og oppfølging har åpenbart gitt resultater, sier Broom-redaktør, Knut Skogstad.

Disse bilene bryter sammen når garantien er over

BMW på andreplass

Spørsmålene til bileierne er inndelt i fire hovedkategorier: Bilen og kjøreopplevelsen (vektet 40 prosent), forhandleren og opplevelsen rundt kjøpet (20 prosent), service på verkstedet (20 prosent) og lojalitet til merket (20 prosent).

På plassen bak Lexus kommer BMW, med 876 poeng, etterfulgt av Volvo med 869 poeng.

Resten av Topp 5-lista utgjøres av Subaru (865 poeng) og Mercedes (864 poeng).

LS er det nye flaggskipet til Lexus – og er en direktørbil som virkelig skiller seg ut i segmentet. 
LS er det nye flaggskipet til Lexus – og er en direktørbil som virkelig skiller seg ut i segmentet. 

Dette er det viktigste når vi skal kjøpe bil