Reisene er tilsynelatende like. Togene er de samme, tidspunktet er det samme, og begge reisene inkluderer togbytte på Lysaker.

Men om du skal fra Tønsberg til Stabekk, koster en ordinær billett 263 kroner. Fra Stabekk til Tønsberg er prisen 227 kroner, ifølge NSBs nettsider.

Forvirrende forklaring

Togpassasjer Tove Standnes-Ellstrøm (36) stusset over denne forskjellen og ba NSB om en forklaring. I en epostutveksling mellom Tove og NSBs kundesenter opplyser NSBs representant at den ene reisen har bytte på Nationaltheatret, mens den andre reisen har togbytte på Lysaker.

«Det betyr at den lengste reisen koster mer enn den korteste», forklarer NSB-konsulenten.

Forklaringen stemmer imidlertid dårlig overens med både geografi og opplysninger på NSBs egen nettside. Der går det fram at begge reisene har togbytte på Lysaker. Å legge turen innom Nationaltheatret vil være en omvei som bare kan anbefales for de aller ivrigste jernbaneentusiastene.

Konduktørene forstår ikke

Kundekonsulenten kan også fortelle at det er prisen fra Tønsberg til Stabekk som er riktig (263 kroner) og at det ligger en feil i systemene som gir en billigere billett på reiser den andre veien.

FORUNDRET TOGKUNDE: Tove Standnes-Ellstrøm beskriver seg selv som en dreven togbruker. Hun lurer på hvorfor billetter på samme strekning har ulik pris. Foto: Privat
FORUNDRET TOGKUNDE: Tove Standnes-Ellstrøm beskriver seg selv som en dreven togbruker. Hun lurer på hvorfor billetter på samme strekning har ulik pris. Foto: Privat

«Siden det er billigere enn hva det egentlig skal være, og dermed en fordel for deg som kunde, har det ikke blitt rettet ennå», skriver NSBs kundekontakt.

Tove er ikke imponert over forklaringen.

– Jeg er en relativt dreven togbruker og har stusset over dette en stund. NSB klarer heller ikke å skjønne dette. Konduktørene sier «Hæ, dette kan ikke være riktig» når jeg forteller om dette, sier Tove til TV 2.

Lengre tur gir lavere pris

Tove Standnes-Ellstrøm bor i Oslo og har familie i Tønsberg og reiser ofte på strekningen. Hun mener det må være noe i NSBs systemer som ikke fungerer når det er så komplisert.

Hun forteller at NSB bekrefter at de har en sonegrense på Stabekk, som gir prisen 227 kroner. Men når NSBs billettsystem skal beregne prisen på strekningen Tønsberg-Stabekk, legger systemet inn togbytte på Nationaltheatret. Dette gir en høyere pris.

Tove synes uansett det er rart at prisen skrus opp all den tid Stabekk, Lysaker og Nationaltheatret ligger innenfor samme sone. I utgangspunktet burde man kunne kjøpe en billett fra Tønsberg til Nationaltheatret (244 kroner) og reise med den samme billetten fra Nationaltheatret til Stabekk, resonnerer hun.

– Dette er egentlig en lengre tur enn Tønsberg-Stabekk, men den koster likevel mindre. NSB legger tydeligvis på prisen og det er ikke greit, synes jeg.

SONETRØBBEL: Både Stabekk, Lysaker og Nationaltheatret ligger innenfor samme sone, ifølge NSBs rutekart. 
SONETRØBBEL: Både Stabekk, Lysaker og Nationaltheatret ligger innenfor samme sone, ifølge NSBs rutekart. 
227 KRONER: Stabekk-Tønsberg.
227 KRONER: Stabekk-Tønsberg.
263 KRONER: Tønsberg-Stabekk.
263 KRONER: Tønsberg-Stabekk.

Eget selskap for billettløsninger

TV 2 har rettet en henvendelse til NSB for å få en forklaring på prisforskjellen. Pressevakt Liv Eggebø svarer imidlertid at de må ta saken videre med selskapet Entur AS for å gi et godt svar.

Entur AS ble etablert 15. oktober 2016 for å levere salgs- og billettløsninger for jernbanen. Selskapet sprang ut av Jernbanereformen sammen med et selskap som skal eie NSBs tog og et selskap som skal vedlikeholde togene.

Enturs administrerende direktør Johnny Welle opplyser til TV 2 at Entur og NSB har startet arbeidet med å finne årsaken til at prisforskjellen.

«NSB vil oppdatere deg på årsak og eventuelle korrigerende tiltak rett over påske», skriver Welle i en epost.

NSBs pressevakt opplyser for øvrig at dersom den høyeste prisen er feil, vil de se hvordan de kan kompensere for feilen. Inntil videre kan det lønne seg for de reisende å ta vare på billettene.

Om billettene er kjøpt digitalt, vil de enkelt kunne spores i NSBs systemer.