Lexow er en av Norges fremste eksperter på medisinsk nødkommunikasjon, og medisinsk fagansvarlig for ambulansetjenesten i Rogaland.

Han regnes som en av landets største kapasiteter på medisinsk kommunikasjon i akuttsituasjoner, og har ledet arbeidet med å skrive «Norsk indeks for medisinsk nødhjelp».

Hør videologgen fra Tøyen-dramaet i vinduet under:

– Må bruke enkle standardspørsmål

Håndboken er beregnet på ansatte ved AMK-sentraler og gir en detaljert beskrivelse av hvilke prosedyrer som bør følges når noen ringer nødtelefonen. Boken brukes i dag ved de aller fleste AMK-sentraler i Norge.

– Nå en fortvilet innringer i en stresset situasjon ber om hjelp så må han få hjelp raskt. Derfor er det noen enkle standardiserte åpningsspørsmål som hvor ringer du fra og hva er problemet som danner utgangspunktet for en god nødsamtale, sier Lexow.

Les også: Helsetilsynet gransker AMK-samtalen

Når AMK-operatøren skjønner at det kan være en alvorlig livstruende situasjon skal han gå over til å forklare førstehjelp.

– Og så skal en være veldig tidlig ute med å si at ambulansen er på vei. At hjelpen er på vei. Publikum som ringer inn med en livstruende syk pårørende er stresset. Det å vite at hjelpen er på vei ganske avgjørende, sier Lexow.

Les også: AMK-sjef: – Vi gjorde en mislykket jobb

– Profesjonelle må bringe samtalen på riktig kjøl

– Hvor vanlig er det at innringere og pårørende opptrer irrasjonelt?

– Det er ganske vanlig. Det er derfor denne systematiske tilnærmingen er så viktig og det er derfor «Norsk indeks for medisinsk nødhjelp» brukes ved de fleste AMK-sentraler i Norge, forklarer overlegen.

Lexow vil ikke kommentere Tøyen-saken spesielt siden han kun kjenner denne fra mediene. Men han har erfaring med at publikums angst i en nødssituasjon kan bringe situasjonen ut av kontroll.

Les også: Her er hele lydloggen fra AMK i tekstversjon

Lexow er helt klar på hvem som da har ansvaret for å bringe nødsamtalen inn på rett spor:

– Det er oss som profesjonelle som må prøve å bringe samtalen på rett kjøl. Det kan noen ganger være vanskelig, men operatørene har helt klart ansvaret for å bringe samtalen tilbake dit den skal være, mener han.